Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 01.01.2026
(Datum kannst du jederzeit anpassen)

1. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab dem Lieferdatum an.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit wir eine Rückgabe akzeptieren können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel befindet sich in neuwertigem, unbenutztem Zustand

  • Der Artikel ist ungetragen, unverändert und unbeschädigt
    (eine übliche Anprobe ist selbstverständlich erlaubt)

  • Originalverpackung, Etiketten und Zubehör sind vollständig vorhanden

  • Gratisartikel, Bundles oder Anleitungen werden vollständig mit zurückgesendet

Bei Gebrauchsspuren, fehlenden Etiketten oder beschädigter Verpackung behalten wir uns vor, eine Wertminderung gemäß § 357 Abs. 7 BGB vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

2. Rücksendekosten – Wer trägt diese?

A) Rückgabe ohne Qualitätsmangel

(z. B. Nichtgefallen, falsche Größe oder Farbe)

In diesem Fall trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

B) Rückgabe wegen Defekt, Transportschaden oder Falschlieferung

Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn der Mangel innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung gemeldet wird.

  • Sie erhalten von uns ein kostenloses Rücksendeetikett

  • Die 7-Tage-Frist gilt ausschließlich für die kostenlose Rücksendung,
    nicht für das gesetzliche Widerrufsrecht

3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft, unvollständig oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt:

E-Mail: info@maryams-beauty.de
Telefon: +49 176 61738629

Bitte senden Sie uns Fotos oder Videos als Nachweis.

Nach erfolgreicher Prüfung bieten wir Ihnen wahlweise an:

  • Ersatzlieferung oder

  • Rückerstattung des Kaufpreises

⚠️ Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.

4. Ablauf einer Rückgabe

So funktioniert die Rückgabe Schritt für Schritt:

  1. Senden Sie eine E-Mail an info@maryams-beauty.de mit folgenden Angaben:

    • Bestellnummer

    • Name

    • Grund der Rücksendung

  2. Warten Sie auf unsere Bestätigung und Rücksendeinstruktionen

  3. Verpacken Sie die Ware sicher und vollständig in der Originalverpackung

  4. Senden Sie die Rücksendung an folgende Adresse:

Rücksendeadresse:
Kosmetik Maryam’s Beauty
Filderbahnstraße 45
70567 Stuttgart
Deutschland

5. Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung:

  • Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung über Genehmigung oder Ablehnung

  • Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Stripe)

  • Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 5–10 Werktagen nach Prüfung

Bitte beachten Sie:
Je nach Bank oder Kartenanbieter kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag endgültig gutgeschrieben wird.

Versandkosten-Erstattung

Der Versand innerhalb Deutschlands ist bei Kosmetik Maryam’s Beauty aktuell kostenlos, daher entstehen keine erstattungsfähigen Versandkosten.

Sollten zukünftig Versandkosten erhoben werden, erstatten wir im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts die Standard-Hinsendekosten gemäß Widerrufsbelehrung.

Nicht erstattungsfähig sind:

  • Express- oder Sonderversand-Zuschläge (falls angeboten)

  • Gebühren für besondere Versandarten

  • Gutschein- oder Rabattbeträge
    (werden verrechnet, aber nicht ausgezahlt)

6. Ausschluss vom Widerrufsrecht

Gemäß § 312g Abs. 2 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei:

  • Versiegelten Waren aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen,
    wenn die Versiegelung entfernt wurde
    (z. B. bestimmte Kosmetikprodukte)

  • Personalisierten oder individuell angefertigten Produkten

  • Waren mit kurzer Haltbarkeit

  • Waren, die untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

7. Annahmeverweigerung / Nicht angenommene Lieferung

Bitte verweigern Sie die Annahme einer Sendung nicht ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice.

Wird eine Sendung ohne Rücksprache verweigert und geht verloren:
→ keine Rückerstattung möglich

Bei Rücksendungen aufgrund falscher Adressangaben oder Annahmeverweigerung können zusätzliche Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

8. Verlust während des Transports

Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben:

  • Prüfen Sie die Sendungsverfolgung

  • Kontaktieren Sie den Versanddienstleister

  • Informieren Sie uns – wir unterstützen Sie gerne

Nach erfolgtem Zustellscan liegt die Verantwortung beim Versanddienstleister.

9. Lieferadresse & Stornierungen

  • Eine Änderung der Lieferadresse ist nach Versand nicht mehr möglich

  • Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden

  • Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt

10. Beschwerden

Sollten Sie mit der Bearbeitung Ihrer Rücksendung nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte:

Kundenservice – Kosmetik Maryam’s Beauty
E-Mail: info@maryams-beauty.de
Telefon: +49 176 61738629

Wir bemühen uns stets um eine faire, transparente und schnelle Lösung.

11. Kontakt

Kosmetik Maryam’s Beauty
Filderbahnstraße 45
70567 Stuttgart
Deutschland

📞 Telefon: +49 176 61738629
📧 E-Mail: info@maryams-beauty.de

Geschäftszeiten:
Montag – Freitag: 09:30 – 18:00 Uhr
Sonntag: geschlossen