Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht gewähren wir unseren Kunden ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab dem Lieferdatum.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
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Der Artikel befindet sich in neuwertigem und unbenutztem Zustand
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Der Artikel ist ungetragen, unverbaut und unverändert (eine übliche Anprobe ist zulässig)
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Originalverpackung, Etiketten und Zubehör sind vollständig vorhanden
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Gratisartikel, Bundles oder Beilagen müssen ebenfalls vollständig zurückgesendet werden
Sollte der Artikel Gebrauchsspuren aufweisen oder sollten Verpackung, Etiketten oder Zubehör fehlen, behalten wir uns vor, eine Wertminderung gemäß § 357 Abs. 7 BGB vom Erstattungsbetrag abzuziehen.
2. Rücksendekosten
A) Rückgabe ohne Qualitätsproblem
(z. B. falsche Größe, falsche Farbe oder Nichtgefallen)
In diesem Fall trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
B) Rückgabe aufgrund eines Mangels
(z. B. Defekt, Transportschaden oder Falschlieferung)
Wenn die Meldung innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung erfolgt, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
In diesem Fall stellen wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.
Hinweis:
Die 7-Tage-Frist betrifft ausschließlich die kostenlose Rücksendung und hat keinen Einfluss auf Ihr gesetzliches Widerrufsrecht.
3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Sollte Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unseren Kundenservice.
E-Mail: info@maryams-beauty.de
Telefon: +49 176 61738629
Bitte senden Sie Fotos oder Videos als Nachweis mit.
Nach erfolgreicher Prüfung bieten wir Ihnen folgende Lösungen an:
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Ersatzlieferung des Artikels, oder
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Rückerstattung des Kaufpreises
Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.
4. Ablauf einer Rückgabe
Um eine Rückgabe einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
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Senden Sie eine E-Mail an:
info@maryams-beauty.de -
Geben Sie folgende Informationen an:
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Bestellnummer
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Name des Kunden
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Grund der Rücksendung
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Warten Sie auf unsere Bestätigung und Rücksendeanweisungen.
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Verpacken Sie den Artikel sicher und vollständig in der Originalverpackung.
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Senden Sie den Artikel an folgende Rücksendeadresse:
Rücksendeadresse
Kosmetik Maryam’s Beauty
Filderbahnstraße 45
70567 Stuttgart
Deutschland
5. Rückerstattungen
Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Stripe).
Wir veranlassen die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen, nachdem wir Ihre Rücksendung geprüft haben.
Je nach Bank oder Kartenanbieter kann die endgültige Gutschrift zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Erstattung der Versandkosten
Der Versand innerhalb Deutschlands ist bei Kosmetik Maryam’s Beauty derzeit kostenlos, daher entstehen beim Kauf keine Versandkosten, die erstattet werden müssten.
Sollten zukünftig Versandkosten erhoben werden, erstatten wir im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts die Standard-Hinsendekosten gemäß unserer Widerrufsbelehrung.
Nicht erstattungsfähig sind:
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Expressversand-Zuschläge (falls gewählt)
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Gebühren für besondere Versandarten
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Gutschein- oder Rabattbeträge (werden nicht ausgezahlt, sondern nur verrechnet)
Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung richten sich nach folgender Regelung:
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Der Kunde trägt die Rücksendekosten, wenn kein Qualitätsmangel vorliegt.
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Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde.
6. Ausschluss vom Widerrufsrecht / Keine Rückgabe bei
Gemäß § 312g Abs. 2 BGB besteht kein Widerrufsrecht für:
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Versiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn deren Versiegelung entfernt wurde
(z. B. bestimmte Kosmetikprodukte oder Unterwäsche) -
Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
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Waren, die schnell verderben können
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Waren, die untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden
7. Annahme verweigert / Lieferung nicht angenommen
Bitte verweigern Sie die Annahme einer Sendung nicht ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice.
Wenn eine Annahme ohne Rücksprache verweigert wird und das Paket verloren geht, ist keine Rückerstattung möglich.
Bei Rücksendungen aufgrund einer falschen Adresseingabe oder Annahmeverweigerung können zusätzliche Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
8. Verlust während des Transports
Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung bestätigt, Sie das Paket jedoch nicht finden können:
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überprüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung
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kontaktieren Sie den Versanddienstleister
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kontaktieren Sie anschließend unseren Kundenservice
Wir unterstützen Sie gerne bei der Klärung des Falls.
9. Änderung der Lieferadresse / Stornierung
Eine Änderung der Lieferadresse ist nach Versand der Bestellung nicht mehr möglich.
Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
10. Beschwerden
Sollten Sie mit der Bearbeitung Ihrer Rücksendung unzufrieden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Kundenservice
Kosmetik Maryam’s Beauty
E-Mail: info@maryams-beauty.de
Telefon: +49 176 61738629
Wir bemühen uns stets um eine schnelle, faire und kundenorientierte Lösung.
11. Kontakt
Kosmetik Maryam’s Beauty
Filderbahnstraße 45
70567 Stuttgart
Deutschland
Telefon: +49 176 61738629
E-Mail: info@maryams-beauty.de
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Kosmetik Maryam’s Beauty.